Conditions générales

(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, du décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs)

1. Introduction et efficacité des conditions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, «Conditions Générales») ont pour objet le règlement de l’achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via internet, à partir du site www.delord.it / boutique (ci-après, le «Site») conformément à la législation italienne mentionnée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, le «Code de la consommation»).
Le vendeur des produits et propriétaire du site est: InnoBrain di Christian Carlino, dont le siège social est situé Via Michelino, 93/2 40127 Bologne (BO) et inscrit au registre du commerce de Bologne no. 538490 Adresse électronique: info@innobrain.it / PEC innobrain@kelipec.it (ci-après «InnoBrain»).
Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après «Client») est tenu, avant d’envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui lui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront disponibles à tout moment. Client également via le lien contenu dans l’email de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et son stockage.
Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande une facture et / ou n’est pas un «consommateur ou utilisateur» au sens de l’art. 3, paragraphe 1, lett. a), du Code de la consommation, les règles de rétractation conformément à l’art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la Consommation ne s’appliquent qu’aux «consommateurs».
Les contrats conclus avec InnoBrain via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne. La langue disponible pour conclure le contrat est l’italien.

2. Choisissez et commandez les produits
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après «Produit» ou «Produits») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.
Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le bon de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le Site. Le Client doit ajouter le Produit au «Panier» et, après avoir pris connaissance des Conditions Générales et de la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, doit saisir les données d’expédition et de facturation, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.
En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition de contrat, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies lors de la procédure d’achat et qu’il accepte pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement transcrites.
Le contrat stipulé entre InnoBrain et le Client doit être considéré comme conclu avec l’acceptation de la commande par InnoBrain. Cette acceptation est communiquée au Client par courrier électronique de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d’expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client vérifiera l’e-mail de confirmation et s’il identifie des erreurs dans la commande, il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible via l’onglet «Me contacter». Passé ce délai, la commande sera traitée pour l’expédition et les modifications ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client visés à l’article 7 ci-dessous.
Une fois la commande reçue, InnoBrain vérifiera la disponibilité des stocks pour l’exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles, le Service Client InnoBrain enverra dans les plus brefs délais un e-mail au Client qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l’envoi de tout Produit supplémentaire disponible ou l’annuler. . En cas de non réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Si seuls quelques Produits ne sont pas en stock, InnoBrain traitera la commande avec les Produits disponibles. Dans les deux cas, le montant relatif aux Produits manquants sera immédiatement annulé en fonction du mode de paiement choisi.

3. Informations sur le produit
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’elle est disponible, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être pleinement représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.

4. Prix ​​et livraison
Les prix des produits incluent toutes les taxes et tous les droits. Tous les prix sont exprimés en Euros.
– Expédition en Italie:
Dans toute l’Italie, les frais d’expédition sont de 9,50 €
– Expéditions à l’étranger:
Les frais d’envoi à l’étranger commencent à 14,50 €.

5. Modes de paiement et de facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut régler le prix des Produits et les frais de livraison afférents par carte de crédit, PayPal, virement bancaire et contre remboursement.
– Carte de crédit / Stripe
Les circuits sur lesquels il est possible d’acheter sur le Site sont:
Visa / Visa Electron
Pour assurer une sécurité maximale, le Client effectuera l’opération de paiement directement sur le serveur sécurisé au sein du circuit PayPal même s’il ne possède pas de compte PayPal.
Le Site ne stocke pas le numéro de carte bancaire du Client.
– PayPal
Une fois la commande validée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou par carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions applicables .

5.2 Facturation des commandes
Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les informations de facturation incluant le code fiscal et / ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par email à l’adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l’insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu’en cas de défaut de demande de facture lors de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

6. Transport et livraison
Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la procédure d’achat dans le champ «Données d’expédition» approprié.
Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, «Courrier») du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. InnoBrain n’est pas responsable des retards imprévisibles ou de ceux qui ne lui sont pas imputables.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui comprendra un lien vers lequel se référer pour suivre l’envoi.
Dans tous les cas, sauf cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés à compter du jour suivant celui où InnoBrain a confirmé la commande au Client au moyen d’un email. confirmation de commande.
– Services de livraison actifs en Italie: DHL
La prestation comprend 2 tentatives de livraison à l’adresse indiquée au moment de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. Lors de la deuxième tentative de livraison infructueuse, le Courrier contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué, pour organiser la livraison. Si elle n’est pas traçable ou est absente, la marchandise sera renvoyée à l’entrepôt. Le Client est prié de bien vouloir fournir, dans la mesure du possible, une adresse de livraison avec une bonne probabilité de présence pour la garantie de livraison.

7. Droit de rétractation
Le Client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans qu’il soit nécessaire de fournir des explications et sans aucune pénalité, sauf dans les cas d’exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser à InnoBrain une communication dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits ou, s’il a l’intention d’exercer le retrait avant d’avoir reçu les Produits, l’avis de rétractation peut être envoyé à tout moment avant leur reçu.
Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à:
Californie. InnoBrain, Via Michelino 93/2, 40127 Bologne (BO)
Le Service Client InnoBrain ouvrira, une fois la communication reçue, un dossier pour la gestion du retour et communiquera au Client les instructions de retour des Produits, qui se feront par courrier indiqué par InnoBrain lui-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes:
I. La loi s’applique au produit acheté dans son intégralité; donc si le Produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n’est pas possible d’exercer le retrait uniquement sur une partie du Produit acheté.
II. En cas d’exercice du droit de rétractation, InnoBrain remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d’expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’avis de rétractation, sans préjudice du droit d’InnoBrain à suspendre le paiement du remboursement jusqu’à la réception effective de la marchandise. Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire ou contre remboursement, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. Aussi afin de garantir le retour gratuit conformément à l’article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués dans l’introduction (client non consommateur et / ou demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 du décret législatif 21/2014:
– commande de produits sur mesure ou clairement personnalisés;
– commande de Produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement;
– commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En référence aux cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui «risquent de se détériorer ou expirer rapidement» comprennent à la fois les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons) et les cosmétiques., car les caractéristiques et qualités de ces types de Produits sont susceptibles d’être modifiées en raison également d’un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n’est applicable que pour les Produits achetés sur le Site pouvant être retournés à InnoBrain et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs (tels que livres, gadgets, outils cuisine, etc.).
Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, InnoBrain retournera les Produits achetés au Client, en facturant les frais d’expédition au Client.

8. Retour gratuit en cas d’exercice du droit de rétractation
En tant que condition la plus favorable pour le Client, InnoBrain supporte intégralement les frais d’expédition pour le retour des Produits en cas d’exercice du droit de rétractation.
Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, le Client qui entend exercer le droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l’article 7 précédent et attendre d’être contacté par InnoBrain pour convenir du retour des Produits au transporteur.

9. Garantie et non-conformité
En cas de défauts de conformité des Produits vendus par InnoBrain, le Client doit immédiatement contacter le Service Client par téléphone au +393313367000.
Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, de restaurer, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s’il ne signale pas le défaut de conformité à InnoBrain dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un Produit par nature périssable ou susceptible d’expiration dans un délai. plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai raccourci. Il est en outre précisé que la qualité artisanale des Produits vendus par InnoBrain, de par leur nature, prévoit un manque d’uniformité dans la composante esthétique et constitue une garantie d’origine de petits producteurs et ne doit pas être considérée comme un défaut.

10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations relatives aux Produits fournis via le Site sont constamment mises à jour. Cependant, il n’est pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs dont InnoBrain ne peut donc être tenu responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.
InnoBrain se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation.
Sauf faute intentionnelle ou faute lourde, tout droit du Client à l’indemnisation des dommages ou à la reconnaissance d’une indemnité est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et / ou aux choses, causés par le la non-acceptation ou la fraude, même partielle., d’une commande.

11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à InnoBrain en utilisant l’adresse e-mail info@innobrain.it
InnoBrain s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

12. Résolution en ligne des litiges de consommation (ODR)
Si vous êtes un consommateur européen, sachez que la Commission européenne a mis à la disposition de tous les résidents en Europe un outil dédié à la résolution alternative des litiges. Pour accéder à la plateforme, cliquez ici.

13. Loi applicable et tribunal compétent
Le contrat de vente entre le client et InnoBrain est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges relatifs à l’interprétation, l’exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou des bons de commande individuels si le Client est un consommateur au sens du Code de la Consommation, le tribunal de sa ville de résidence ou de domicile s’il est situé en Italie territoire; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du tribunal de Modène, tout autre tribunal compétent étant exclu.

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Conformément à l’article 1341 du code civil italien le Client déclare avoir lu et expressément accepté les articles suivants des présentes Conditions Générales: 6 (responsabilité en cas de retard de livraison), 10 (droit de rectification des erreurs – dénis de responsabilité).